Il corso fornisce le basi di conoscenza delle tematiche inerenti la
Qualità nella gestione dei processi aziendali, attraverso la definizione
della loro evoluzione storica, l’ambito normativo, i modelli per la
Qualità e per l’Eccellenza. Sono presentate le problematiche connesse
all’implementazione dei Sistemi di Gestione per la Qualità in ottica UNI
EN ISO 9001:2008, con riferimento alle metodologie di analisi dei
processi e ai metodi e alle tecniche per il miglioramento (Six Sigma).
Inoltre, sono presentati elementi caratteristici di Sistemi di Gestione
Ambientale (UNI EN ISO 14001:2004 e EMAS 2).Risultati di apprendimento attesi:
Conoscenza approfondita dei
modelli di riferimento per la gestione della Qualità, dell'Ambiente e
per l'Eccellenza, capacità di sviluppare analisi e mappature di processi
aziendali, identificare strumenti adeguati di misura delle prestazioni,
definire obiettivi e programmi di miglioramento.