3 Programma 3.1 Contenuto dell’insegnamento Data Argomento Settimana 1 Presentazione del corso + Introduzione al Service Design Settimana 1 Presentazione del corso + Introduzione al Service Design Settimana 1 Introduzione al Service Design Settimana 2 Introduzione al Service Design Settimana 2 Introduzione al Service Design Settimana 2 Esercitazione Explora Settimana 3 Discussione sull’esercitazione ad Explora Settimana 3 Lancio della mission Settimana 3 Scheda committenza + divisione dei gruppi di lavoro Settimana 4 Scheda committenza + identificare target Settimana 4 Creazione traccia intervista + consegna consenso informato Settimana 4 Introduzione al Service Design Settimana 5 Benchmarking Settimana 5 revisione Benchmarking Settimana 5 ((un esempio di processo di analisi dei dati)) Settimana 6 raccolta interviste + Empathy Map Settimana 6 Empathy Map Settimana 6 revisione Empathy Map Settimana 7 Personas Settimana 7 revisione Personas Settimana 7 Mental Model Settimana 8 Mental Model Settimana 8 revisione Mental Model Settimana 8 Brainstorming + Elevator Pitch Settimana 9 revisione Elevator Pitch + Scenari narrativi Settimana 9 revisione Scenari narrativi Settimana 9 User Journey Settimana 10 revisione User Journey Settimana 10 Presentazioni finali Settimana 10 Presentazioni finali + istruzioni per report

5 Testi di studio e bibliografia di riferimento - Kaptelinin V., and Nardi B. A. (2006) Acting with technology.Activity Theory and Interaction Design., the MIT press. - Stickdorm, M. and Schneider, J. (2011) This is Service DEsign Thinking., Amsterdam, BIS.