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Docente
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MARTINS ALVES SUSANA
(programma)
Descrizione del corso: questo corso si concentra sulla comprensione del comportamento dei clienti integrando teorie e concetti della psicologia ambientale. L'enfasi sarà posto sul comportamento dei clienti nel contesto del cambiamento climatico in relazione a soluzioni basate sulla natura.
Programma
1. Come i clienti percepiscono e valutano beni, prodotti e servizi: Introduzione a una visione socio-ecologica della percezione umana
2. Valori e pratiche sostenibili del cliente; barriere/facilitatori di pratiche sostenibili
3. I metodi e gli strumenti di ricerca (ad es. Sondaggi, questionari basati su conjoint analysis) utilizzati per studiare il comportamento del cliente
4. Soluzioni basate sulla natura e loro influenza sulle percezioni, i valori e il comportamento dei clienti
5. Uso dell'analisi 'conjoint analysis' per esaminare le percezioni dei clienti di un parco pubblico
6. Posizionare l'attaccamento e il comportamento del cliente: aderenza agli interventi pro-ambientali negli ambienti urbani
7. Soddisfazione del cliente nelle strutture universitarie: preferenza per gli attributi ambientali
8. Interventi basati sul luogo: ruolo dell'ambiente fisico (green environment) di un hotel nel processo di fidelizzazione dei clienti
9. Preoccupazione ambientale e comportamento dei clienti e impegno con le tecnologie sostenibili (ad es. Biocarburanti)
10. Disponibilità a pagare (WTP) per la natura come bene pubblico
11. Marketing sensoriale. Come le atmosfere influenzano il comportamento relativo all'acquisto
12. Progettare ambienti e atmosfere per migliorare la salute e il benessere dei clienti
 Alves, S., Aspinall, P.A., Ward Thompson, C., Sugiyama, T., Brice, R. and Vickers, A. (2008). Preferences of older people for environmental attributes of local parks: The use of choice‐based conjoint analysis. Facilities, 26(11/12), 433-453. https://doi.org/10.1108/02632770810895705
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