La gestione: funzioni direzionali e operative Le decisioni gestionali: strategiche, tattiche e operative Le priorità competitive dell’azienda moderna Il concetto di Performance e la Gestione della Produzione Total Quality Management: definizioni e principi Gestire la Qualità: Leadership/ Fornitori/ Clienti Continual improvement for the exellence: oltre il Kaizen Gestione per processi Tecniche di gestione dei processi BPR, BRI, Six Sigma, DRW Gli Strumenti di controllo della qualità I Costi della qualità Qualità e Sostenibilità: definizioni e principi Quality Function Deployement Qualità, Sostenibilità, Certificazione: Eco-management Qualità e Normazione, BS e ISO Standards / Ambiente / Imprese/ Etica Integrazione dei sistemi

Per i frequentanti (è necessario avere frequentato il 90% delle lezioni) sarà sufficiente il materiale condiviso in Aula e gli appunti. Per i non frequentanti italiani e stranieri : - W. E. Deming , J. Orsini, D.Deming Cahill, The Essential Deming: Leadership Principles from the Father of Quality, Ed. Joyce Orsini, nov 2012 - Masaaki Imai, GEMBA Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management, 2.edition, MacGraw Hill, 2012 - J. S.Oakland, Total Quality Management and Operational Excellence , 4th.edition, Routlage , 2014 For quality costs: - Bariie G. Dale, J. J. Plunkett, “Quality Costing”, 3rd Edition, Routeledge, 1999. or: - J.M.Juran, - Juran's Quality Control Handbook , 4th Edition, Frank M.Gryna (Editor). - Gallino L. L'impresa irresponsabile, Einaudi, 2005